Son güncelleme: 23 Aralık 2025
“Çekime belge istiyor” uyarısını ilk gördüğümde benim refleksim de aynıydı: “Tam çekim yapacağım, şimdi nereden çıktı bu?” Sonra şunu fark ettim: Belge istemek çoğu zaman “kötü niyet” değil; sistemin para çıkışında riski azaltmak için koyduğu bir kontrol katmanı. Asıl mesele, belgeyi rastgele yükleyip süreci uzatmak yerine, tek seferde doğru belgeyi doğru formatta göndermek.
Bu sayfada sana şunu yapacağım:
- Belge isteme nedenlerini netleştireceğim,
- Hangi belgelerin tipik olarak istendiğini sadeleştireceğim,
- Belge reddini en çok tetikleyen hataları ve “tek seferde onay alma” kontrol listesini vereceğim,
- İnceleme uzuyorsa nasıl iletişim kurman gerektiğini şablonla anlatacağım.
1) “Çekime belge istiyor” ne demek?
Bu uyarı, çekim talebinin tamamlanmadan önce doğrulama (KYC) kontrolüne takıldığını gösterir. Çoğu zaman para henüz banka/e-cüzdan/kripto ağına gönderilmemiştir; platform “önce kimlik ve sahiplik doğrulaması” ister.
Belge isteme şu üç durumda çok sık olur:
- İlk çekim (özellikle ilk kez para çekiyorsan)
- Hesap riski arttıysa (yeni cihaz/IP, kısa sürede çok deneme, yüksek tutar vb.)
- Kurallar/uyum kontrolü tetiklendiyse (bonus/çevrim, yöntem uyumu, isim uyuşmazlığı)
2) 5 dakikada teşhis: Hangi belgeyi istiyor olabilir?
Ben hemen “hangi belge isteniyor?” sorusunu 4 başlıkta toplarım:
A) Kimlik belgesi (ID)
- Kimlik kartı / pasaport / ehliyet gibi resmi belge.
B) Adres belgesi (Proof of Address)
- Üzerinde ad-soyad + adres + tarih olan belge.
C) Selfie / yüz doğrulama (Selfie / Face)
- Yüzün net göründüğü selfie veya uygulama içi yüz doğrulama.
D) Kaynak doğrulama (bazı durumlarda)
- Nadir ama olur: “paranın kaynağı” veya “ödeme yöntemi sahipliği” gibi ek doğrulamalar.
Bu dört gruptan hangisinin istendiğini anlamanın en hızlı yolu: Uyarı ekranında “ID / Address / Selfie / Source” gibi bir ayrım var mı diye bakmak. Yoksa destekten “tam olarak hangi kategori belge istiyorsunuz?” diye net sorarsın.
3) En sık hata: “Belge yükledim ama hâlâ istiyor” döngüsü
Bu döngü genelde iki sebepten olur:
- Yanlış belge yüklenmiştir (adres isteniyordur, kimlik yüklenmiştir gibi)
- Doğru belge ama yanlış kalite/format (bulanık, kırpılmış, yansımalı, tarihi yok vb.)
Benim yaklaşımım basit: “Belge yüklemek” değil, doğru belgeyi onaylatmak hedef.
4) Tek seferde onay almak için “Altın Kontrol Listesi”
Aşağıdaki kontrol listesi, belge reddinin en sık nedenlerini direkt hedefler. Ben belgeyi yüklemeden önce bunu hızlıca tararım.
Kimlik belgesi (ID) checklist
- Belge süresi geçmemiş olmalı
- Fotoğraf/scan net olmalı (yazılar okunmalı)
- Belgenin 4 köşesi kadrajda olmalı (kırpma yok)
- Parlama/yansıma olmamalı
- İki yüz isteniyorsa ön + arka birlikte olmalı
- Belge üzerinde bilgi gizleme/karalama olmamalı
- Fotoğrafa filtre/efekt/“düzenleme” uygulanmamalı
Adres belgesi checklist
- Üzerinde ad-soyad yazmalı
- Üzerinde adres açıkça yazmalı
- Üzerinde tarih görünmeli (genelde güncel dönem istenir)
- Tarih “çok eski” olmamalı (çoğu yerde son dönem beklenir)
- Hesap profilindeki ad-soyad/adres ile birebir uyum olmalı (harf/boşluk/Türkçe karakter dahil)
- Ekran görüntüsü yerine mümkünse PDF veya resmi doküman formatı daha sorunsuz olur
Selfie / yüz doğrulama checklist
- Işık yeterli olmalı (yüz gölgede kalmamalı)
- Kamera lensi temiz olmalı (bulanıklık olmasın)
- Filtre, güzelleştirme, arka plan efekti olmamalı
- Şapka, maske, gözlük gibi yüzü kapatan şeylerden kaçın
- Uygulama “kafanı çevir / göz kırp” gibi isterse acele etmeden yap
5) Belge türleri: Pratik örnekler (kafayı karıştırmadan)
Belge isteğinde en çok kafa karışıklığı “adres belgesi” tarafında olur. Ben bunu şöyle düşünürüm:
- Kimlik = “Sen kimsin?”
- Adres belgesi = “Bu adreste gerçekten sen mi varsın?”
- Selfie = “Belgeyi gönderen kişi sen misin?”
- Kaynak doğrulama (olursa) = “Bu para/ödeme yöntemi senin mi ve meşru mu?”
Adres belgesi tarafında genelde şu tip belgeler kabul edilir (platforma göre değişir):
- Banka hesap özeti
- Fatura (elektrik/su/internet vb.)
- Resmi kurum yazısı
Önemli: “Kabul edilir” demek “kesin kabul” demek değil. Bu yüzden ben belgeyi göndermeden önce, ekranda “Accepted documents” benzeri bir liste varsa ona göre hareket ederim.
6) Belge istediler: Benim adım adım çözüm planım
Adım 1 — Önce hangi belge istendiğini kesinleştir
Yanlış belge = 2 gün kayıp.
Belirsizse, destekten tek cümleyle netleştir: “Kimlik mi, adres mi, selfie mi istiyorsunuz?”
Adım 2 — Profil bilgilerini kontrol et (adı/adres)
Belge üzerindeki ad-soyad ile profil adının birebir aynı olmaması, reddin en klasik sebebi.
Ben burada “ufak fark” diye geçmem; Türkçe karakter, ikinci isim, boşluk bile fark yaratabiliyor.
Adım 3 — Tek seferde doğru kaliteyle yükle
- İyi ışık
- Düz zemin
- Yansımayı engelle
- Kadraj tam
- Çözünürlük yüksek
Adım 4 — Yükledikten sonra “inceleme notu” var mı bak
Bazı sistemler reddin nedenini küçük bir not olarak yazar. O notu görmeden yeniden yüklemek çoğu zaman rastgele deneme olur.
Adım 5 — 24–48 saat içinde netlik yoksa yazılı gerekçe iste
Ben burada şunu isterim:
- “Belge neden reddedildi?”
- “Hangi kriter eksik?”
- “Tek bir doğru örnek format söyleyin” (örn. PDF mi, foto mu?)
7) “Belge istiyor” uyarısı çekimi ne kadar geciktirir?
Genelde gecikmeyi belirleyen şey, belgenin kendisi değil; kaç turda onay aldığın.
- İlk yüklemede doğruysa: süreç hızlı biter
- Yanlış/eksik/kalitesizse: reddedilir, tekrar istenir, süre uzar
Benim pratik eşiğim:
- 24 saat içinde dönüş yoksa, “durum + süre + benden istenen tek aksiyon”u sorarım
- 48 saati geçtiyse, yazılı gerekçe istemeden beklemem
8) Desteğe atılacak mesaj şablonu (kısa ve sonuç odaklı)
Ben şu formatı kullanıyorum (tek mesaj, net):
“Merhaba. Çekim talebim belge doğrulama nedeniyle bekliyor. Hangi belge kategorisi isteniyor: kimlik / adres / selfie? Kabul edilen belge türlerini ve formatını (PDF/foto) yazar mısınız? Yüklediğim belgenin reddedilme nedeni varsa, net maddeler halinde paylaşır mısınız? Tahmini sonuçlanma süresi nedir?”
Bu mesajla amaç “sohbet” değil; tek seferde doğru aksiyonu almak.
9) Yapmaman gerekenler (süreci uzatır)
- Aynı gün içinde 10 kez farklı belge yüklemek
- Ekran görüntüsü gibi düşük kalite dosyalar göndermek
- Belgede bilgi kapatma/karalama yapmak
- Fotoğrafı “düzeltmek” (keskinleştirme, filtre, efekt)
- Belge istenmeden rastgele dosya yağdırmak
- Sürekli iptal edip yeniden çekim denemek
SSS
Çekime belge istiyor, param gitti mi?
Genelde hayır. Çekim tamamlanmamıştır; doğrulama bekliyordur.
Belge yükledim, yine istiyor. Neden?
Genelde yanlış belge türü yüklenmiştir veya kalite/format kriteri tutmamıştır (bulanık, kırpık, tarih yok, isim uyuşmuyor vb.).
Adres belgesinde en sık hata ne?
Tarih olmaması, isim uyuşmaması veya belgenin çok eski olması.
Selfie neden reddedilir?
Işık yetersizliği, filtre/efekt, yüzün net görünmemesi veya kamera bulanıklığı en sık sebepler.
Sayfa İçerikleri
- 1) “Çekime belge istiyor” ne demek?
- 2) 5 dakikada teşhis: Hangi belgeyi istiyor olabilir?
- 3) En sık hata: “Belge yükledim ama hâlâ istiyor” döngüsü
- 4) Tek seferde onay almak için “Altın Kontrol Listesi”
- 5) Belge türleri: Pratik örnekler (kafayı karıştırmadan)
- 6) Belge istediler: Benim adım adım çözüm planım
- 7) “Belge istiyor” uyarısı çekimi ne kadar geciktirir?
- 8) Desteğe atılacak mesaj şablonu (kısa ve sonuç odaklı)
- 9) Yapmaman gerekenler (süreci uzatır)
- SSS